返品・返金ポリシ

Cielvina（以下「当ブランド」）では、お客様に安心してショッピングを楽しんでいただけるよう、以下の返品・返金規定を定めております。

1. 返品の条件

商品到着後30日以内であれば、以下の条件を満たす場合に返品を承ります。

商品が未使用、未着用、かつ元の状態であること。
すべてのタグ、ラベル、パッケージが同梱されていること。
使用、損傷、洗濯、または改造の形跡がないこと。 ※条件を満たさない場合、返品をお断りする権利を留保します。

2. 返品の手順

返品をご希望の場合は、必ず事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。連絡なしに商品を返送された場合、受付できないことがあります。

Email: info@cielvina.com
お問い合わせの際: 注文番号を明記してください。

3. 返送先住所

返品が必要な場合は、以下の倉庫へ返送をお願いいたします。 住所: 中国広東省深圳市龍華区大浪街道佳利路11号凱誠ハイテクパーク B104室〒518109

4. 返送料について

お客様都合（イメージ違い、サイズ違い等）: 返送料はお客様のご負担となります。なお、国際配送となるため国内送料よりも高額になる可能性があることをあらかじめご了承ください。
当ブランドの過失（欠陥品、破損品、誤配送）: 当ブランドの責任である場合、返送料は当ブランドが負担いたします。

5. 返品不可の商品

以下の商品は返品を承ることができません。

パーソナライズされた商品やオーダーメイド商品
生鮮品（消費期限のあるもの）
商品到着後30日を過ぎたもの
元の状態ではないもの
誤った使用方法や不適切な取り扱いにより破損したもの

6. 交換について

商品到着後30日以内であれば、1回に限り交換を承ります。交換にかかる送料はお客様のご負担となります。
ただし、商品に破損、不良、または誤配送があった場合は、商品到着後48時間以内に注文番号と証拠写真を添えてinfo@cielvina.comまでご連絡ください。当社にて状況を確認の上、交換にて対応いたします（この場合の交換送料は当社負担、返金不可）。