Cielvina（以下「当ブランド」）では、お客様に安心してショッピングを楽しんでいただけるよう、以下の返品・返金規定を定めております。
1. 返品の条件
商品到着後30日以内であれば、以下の条件を満たす場合に返品を承ります。
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商品が未使用、未着用、かつ元の状態であること。
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すべてのタグ、ラベル、パッケージが同梱されていること。
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使用、損傷、洗濯、または改造の形跡がないこと。 ※条件を満たさない場合、返品をお断りする権利を留保します。
2. 返品の手順
返品をご希望の場合は、必ず事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。連絡なしに商品を返送された場合、受付できないことがあります。
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Email: info@cielvina.com
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お問い合わせの際: 注文番号を明記してください。
3. 返送先住所
返品が必要な場合は、以下の倉庫へ返送をお願いいたします。 住所: 中国広東省深圳市龍華区大浪街道佳利路11号 凱誠ハイテクパーク B104室 〒518109
4. 返送料について
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お客様都合（イメージ違い、サイズ違い等）: 返送料はお客様のご負担となります。なお、国際配送となるため国内送料よりも高額になる可能性があることをあらかじめご了承ください。
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当ブランドの過失（欠陥品、破損品、誤配送）: 当ブランドの責任である場合、返送料は当ブランドが負担いたします。
5. 返品不可の商品
以下の商品は返品を承ることができません。
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パーソナライズされた商品やオーダーメイド商品
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生鮮品（消費期限のあるもの）
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商品到着後30日を過ぎたもの
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元の状態ではないもの
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誤った使用方法や不適切な取り扱いにより破損したもの
6. 交換について
当ブランドでは直接の交換サービスは行っておりません。別の商品やサイズをご希望の場合は、元の商品を返品し、新たにサイトよりご注文ください。
7. 注文のキャンセル
注文後24時間以内であればキャンセル可能です。それ以降、すでに処理済みまたは発送済みの場合はキャンセルできず、通常の返品手続きが適用されます。
8. 返金処理
返品商品が到着し、検品が完了した後、以下の通り返金処理を行います。
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お支払い時に利用された決済手段を通じて返金されます。
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再ストック手数料は一切かかりません。
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返金は、返品商品の受領および承認後、通常10営業日以内に処理されます（銀行や決済プロバイダーにより反映時期が異なります）。