Cielvina（以下「当ブランド」）では、お客様にスムーズかつ透明性の高い配送サービスを提供することを目指しております。

1. 注文処理

• 注文締め時間: 午後10時

• 処理時間: 1〜2営業日（月〜金）

• 注文締め時間までにいただいたご注文は、翌営業日以降に順次処理・発送されます。

2. 配送について

• 配送予定期間: 5〜8営業日（月〜金）

• 合計所定期間: 6〜10営業日（処理時間 ＋ 配送期間）

• 配送期間は目安であり、天候、繁忙期、通関手続き等の影響により遅延する場合がございます。

3. 発送拠点

製品は中国のフルフィルメント倉庫より発送されます。

• 倉庫所在地: 中国広東省深圳市龍華区大浪街道佳利路11号 凱誠ハイテクパーク B104室 〒518109

4. 送料

• 送料: 無料（日本国内への配送はすべて送料無料です）

5. 配送業者

目的地や状況に応じて、信頼できる物流業者および現地の配送パートナーを利用します。

• 主な提携業者：日本郵便、ヤマト運輸、佐川急便、DHL、YunExpress 等

• 配送業者は配送先や運用の都合により変更となる場合があります。

6. 配送状況の追跡

商品発送後、追跡情報を含む発送確認メールをお送りします。追跡情報が反映されるまで、発送から最大48時間程度かかる場合があります。

7. 関税および輸入手数料

国際配送のため、現地の規制に基づき関税が発生する場合があります。関税、輸入税、その他諸経費が発生した場合、お客様の負担となりますのであらかじめご了承ください。

8. 配送に関するトラブル

商品が破損している、注文と異なる、または配送予定期間内に届かない場合は、速やかに下記までご連絡ください。受領後48時間以内のご連絡を推奨しております。

9. 返品について

商品にご満足いただけない場合、受領後30日以内に返品を申請可能です。

• お客様都合による返品の送料はお客様負担となります。

• 詳細は「返品・返金ポリシー」をご確認ください。

10. お問い合わせ

• ブランド名: Cielvina

• Email: info@cielvina.com

• 受付時間: 月〜金 09:00 AM – 05:00 PM

• 通常1営業日以内にご返信いたします。